消费者和企业都面临这非常艰难的经济现状，通货膨胀席卷消费市场，B2C企业大量裁员，在经济下行的状况下，企业仍然持续增加数字业务的投入。

动荡的经济状况影响了企业的决策，企业的CIO会变得更犹豫不决，很多事项的执行决定被推迟，或者重新考虑优先级，这种现象非常普遍，特别是早期过度投资于增长的B2B企业，如今都面临着重组，即便如此，企业整体的IT预算并没有受到大环境的影响，IT支出的增长势头与经济下行背道而驰。

John-David Lovelock，Gartner卓越副总裁分析师

2023年，软件和IT外包服务市场预计分别增长9.3%和5.5%，但随着消费者和企业的设备更换周期变长，设备购买市场增长率预计下降5.1%，如下表：

随着疫情对远程办公和远程教育的影响，消费者对平板、笔记本和手机等设备的升级需求凸显出来，但如果没有强有力的理由，消费者不会轻易更换设备，设备更换周期拉长使得消费市场更为严峻。

Lovelock

紧缩的劳动市场影响IT外包支出

职位空缺率每个季度都有所增长，每个空缺率对应的开放职位数量处于历史最低水平，在每个国家都是如此，市场对于求职者的能力要求更高，企业更偏向于寻找技术成熟的员工，但长期招不到满足要求的员工，又进一步限制了企业的发展。

软件支出持续增长的同时，IT外包服务市场也在蓬勃发展，越来越多的企业寻求IT外包的方式，补充企业内部IT人手紧缺问题，2023年IT咨询的支出有望达到2649亿美元，相较2022增长6.7%。

求职方向正在发生改变，无论在哪个行业，IT外包的投入正在快速超越企业内部IT招聘预算，求职者的求职目标从传统企业，逐渐转向技术服务提供商，由于后者能提供更具竞争力的薪资水平、发展机会和职业前景。

Lovelock

您可以进一步了解君熙IT运维外包解决方案，欢迎联系君熙进一步沟通~

文章源文：Gartner Forecasts Worldwide IT Spending to Grow 2.4% in 2023

源文作者：Meghan Rimol DeLisi & Catherine Howley，Gartner

翻译编辑：Juli

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Gartner：2023年全球IT支出预计增长2.4%最先出现在君熙服务。

服务内容决定 IT外包费用

明确企业真正需要外包的内容是什么，首先企业内部需要提前进行沟通，各部门之前要互相配合，明确各自的需求以及互相之间的关联性，并预先罗列出来，不用担心自己的表述不够专业，真正专业的服务商会帮助您实现需求的具体化。

大部分IT外包公司都会提供免费售前咨询，预约专业的工程师上门沟通需求，既可以提前考验工程师的沟通能力，也能确保您充分了解自己的需求。

服务方式决定 IT外包费用

如果您已经充分了解自身的需求，接着就需要考虑外包人员的服务方式，需要定期还是临时服务？需要人员驻场吗？需要几个人？

如果您的需求定期发生，预估需求的频率，与IT服务商约定定期上门的时间；如果您选择外包只是为了预防特殊情况无人处理，可以根据往年的情况，预估需要临时上门的次数，按照次数与服务商签订合同，一年内按需上门。

是否需要人员驻场，取决于企业需求发生的频率和复杂程度。试着思考一下，企业经常出现IT故障吗？万一出现IT故障希望多快能解决？一旦出现故障，企业内部有人能临时处理吗？如果您已经明确了以上问题，带着答案和服务商进一步讨论。

IT外包的时效

突发情况不可避免，服务商的时效对问题能否及时解决十分重要，不要单纯相信口头的时效承诺，充分考虑服务商的人员力量和地理位置。

服务商公司地址如果离您很近，或者位于热门的商圈，工程师上门的交通便利性会有很大的潜在保障。同时，可以进一步询问对方目前服务中的客户都在什么位置，如果服务商合作的客户分布范围很广，或者正好在您的商圈附近，这是非常好的信号，意味着外包团队的人员力量很充足，在您遇到紧急情况时，有更大的保障。

费用是否透明

不要盲目相信低价，价目清晰是长期合作的考量因素之一。所有企业都希望通过外包的方式降低成本，在选择IT外包服务时，如果盲目迷信低价，很有可能在后期隐形的增项中吃亏。

如果大家经历过装修，对“增项”这个词肯定深有体会，日常IT维护中，突发情况不可避免，提前对突发情况进行预判，对于可能发生的意外，与服务商进行沟通，了解合同都包含哪些服务？常见突发状况可能产生哪些费用？硬件问题和软件版权费用怎么计算？等等

对可能产生的额外费用有一个概念，有利于企业明确IT预算，避免后期因为突发情况导致问题无法及时解决，或产生费用纠纷。

无论是从哪个方面考虑，沟通永远是第一位的，如果企业确实有需求，按照需求寻找合适的服务商，进行面对面的交谈，无论最后合作与否，都有助于企业进一步明确自己的需求和了解外包的模式，进一步了解君熙的IT运维外包解决方案。

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